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远程战“疫”,海德威服务为船东护航

2020-03-03

新型冠状病毒防控责任重大,海德威科技集团积极响应号召,通过数字化服务与遍布全球的服务网络在疫情防控期间持续为客户提供准确、高效的技术支持服务,并取得了良好反馈。

随着对疫情防控力度的加强,部分港口封闭、中国工程师出境困难等问题逐渐凸显,海德威科技集团在农历新年当天快速响应,调动资深工程师组成远程服务专项团队,并实现了免登轮远程调试。海德威技术服务部门负责人介绍:“通过海德威的项目管理系统,专项服务团队在收到指派后可以在尽快调取该船的动态信息以及各项基础信息与技术细节,并通过远程会议会诊,制定详细的解决方案与图文并茂的调试流程文件指导船员检查管路和各个单元的状态。并通过查验初次试运行的运行日志,给出专业的参数配置要求,完成调试”。一位接受远程服务的美国船东表示:“设备的高可靠性、标准化的调试流程等因素确保了远程指导服务的可行性。通过远程服务,我们仅用3天就可以完成现有船改装系统的调试工作。这也让我们更加深入地了解了海洋卫士®产品全面的安全设定与友好、智能化的控制系统。”



除了远程技术支持服务外,海德威遍布全球的售后服务网络与备件库也在疫情期间再次“立功”:在新冠肺炎疫情的影响下,海德威位于新加坡、荷兰、美国的备件库发挥了积极作用,及时准确的为客户安排备件供应。在部分国家和地区入境受限的情况下,在台湾省、斯里兰卡、新加坡以及欧洲的授权工程师实现了独立登轮对压载水处理系统的改装进行指导与调试。



此次新冠肺炎疫情是对海德威科技集团多年布局的完善服务体系的一次试炼,面对疫情,海德威有充分信心为客户解决各种技术问题。春节及疫情期间,海德威科技集团通过远程服务实现近50条船的调试与服务。截至目前,海德威全球备件库保持着稳定的备件库存,产品生产、全球服务工程师团队均在专门编制的《健康保证规程》指引下正常工作。疫情期间,海德威科技集团隔离病毒,不隔离服务,全程在线,服务“不打烊”!



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